Chính Sách Đổi Trả

Định nghĩa nhận lại hàng hóa

Michael's Nuti nhận lại hàng hóa đã bán lẻ cho khách hàng và thanh toán tiền lại. Hoặc đổi hàng hóa khác có giá trị tương đương hoặc có giá trị chênh lệch cho khách hàng đó.

Thời gian đổi trả hàng hóa

Khách hàng có quyền đổi sản phẩm khác hoặc trả sản phẩm và lấy lại tiền theo khung thời gian như sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Thời gian trả sản phẩm trong 7 ngày đầu tiên và được đổi trả miễn phí. Nếu từ ngày thứ 8 trở đi, thì sẽ không áp dụng đổi trả.
  • Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng: Sản phẩm bị rơi, va chạm, ma sát với vật cứng làm trầy xước, cấn móp, sản phẩm bị vào nước … theo qui định từ chối bảo hành của nhà sản xuất. Trong các trường hợp này, thì sẽ không áp dụng chính sách đổi trả hàng.

Điều kiện đổi trả hàng hóa

  • Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo (chứng từ mua hàng nếu có).
  • Còn đầy đủ hộp, vỏ bao …. đi kèm sản phẩm.
  • Quà khuyến mãi có giá trị (nếu có).
  • Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong.
  • Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
  • Nếu trong trường hợp thiếu các điều kiện trên, thì Công Ty có quyền từ chối đổi trả hàng.

Trường hợp không được chấp nhận

  • Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
  • Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng bảo quản không đúng chỉ dẫn.
  • Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
  • Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.

Quy trình thực hiện đổi trả

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ bộ phận bán hàng thông qua số Hotline 0962 934 525 để phản ánh hiện trạng hoàng hóa và yêu cầu đổi trả
  • Bước 2: Sau khi tiếp nhận yêu cầu đổi trả và xác thực thông tin đơn hàng, Michael's Nuti sẽ thực hiện gọi lại cho khách hàng và yêu cầu khách hàng gửi lại hàng hóa cần đổi trả
  • Bước 3: Khách hàng thực hiện đóng gói lại hàng hóa cần đổi trả và vận chuyển đến địa chỉ gần nhất của Michael's Nuti.
  • Bước 4: Michael's Nuti tiếp nhận hàng hóa cần đổi trả. Tiếp theo sẽ thực hiện đánh giá hàng hóa cần đổi trả có đủ điều kiện đổi trả.
  • Bước 5: Michael's Nuti thông báo tới khách hàng về thông tin hàng hóa đạt đủ điều kiện đổi trả hay không. Nếu đạt điều kiện, Michael's Nuti sẽ thực hiện vận chuyển hàng hóa tới địa chỉ của khách hàng theo yêu cầu của khách hàng. Lưu ý: Chi phí vận chuyển hàng hóa đổi trả sẽ do khách hàng thanh toán